Nach etwas Pause wollen wir unsere ECM-Trendinterview-Reihe fortführen – und weitere Interviews publizieren. Als drittes Interview möchte ich Ihnen hier das Gespräch mit Ralf Scheuchl, Geschäftsführer von Macros Reply, präsentieren. Für ihn ist auch ganz klar, dass die Unternehmen auf dem Weg zu digitalen Kundenservice-Angeboten sind und ECM hierbei ein wichtiges Element für den “ganzheitlichen Prozessansatz vom Eingang- bis zum Ausgang und wieder zurück” darstellt. Multi-Kanal-Fähigkeit ist dabei für ihn nicht mehr nur ein gesuchtes Schlagwort, sondern eine wichtige Anforderung in jedem Projekt. Weiterlesen

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